Vår OPEN MIND:ER John Säfvenberg

John Säfvenberg jobbar som Tekniker på vår grymma Partnersupport. Han jobbade tidigare på vår Slutkundsupport, men tog nästa steg till Partner förra året. Hans arbete idag går ut på att besvara inkommande frågor från våra partners genom att felsöka och lokalisera tekniska problem. Han drivs av att vara lösningsorienterad och blir alltid lika glad när han kan hjälpa partners besvara sina funderingar. I äkta Soluno support-anda är John en träning-, Slack- och gaming-entusiast. Men till skillnad från supporten så föredrar han en kopp kaffe på morgonen istället för monster.

Namn: John Säfvenberg
Avdelning:
Partnersupport
Roll:
Tekniker

4 snabba

  1. Teams eller Slack? Slack, men viktigast är att alla använder samma.
  2. Redbull eller Monster? Brukade vara monster men idag blir det nog Redbull.
  3. Lunch ute eller matlåda? Matlåda.
  4. Träna innan eller efter jobbet? Helst innan men det blir oftast efter.

Rollen och Soluno

  1. Vad gör du i din roll? Som tekniker på Partnersupport så besvarar jag frågor av olika slag dagligen från våra partners, men det jag fokuserar mest på är att felsöka och lokalisera de problem som uppstår i växeln och operatörsnätets alla hörn.
  2. Hur ser din arbetsdag ut? Jag börjar med att samla in information om fel från våra kunder, därefter så tar jag mig an att återskapa felen och / eller lokalisera orsakerna. När felen slutligen lokaliserats så driver jag ärendet mot den part felet uppstår hos (operatörer / utvecklare / produktägare / drift etc) tills att felet åtgärdats.
  3. Varför började du jobba på Soluno? Adam som jag känner sedan tidigare hörde av sig om ett supportjobb på UNO Telefoni. Då visste jag inte ens vad en IVR eller ACD var för något men jag tog jobbet då jag behövde få göra något nytt, jag har inte ångrat mig än.
  4. Vilka utmaningar har du upplevt i din tjänst? Effektivisera skapandet av ärenden från våra partners så de kan få bättre och snabbare hjälp, det är ett pågående projekt men vi borde få se lite nytt efter sommaren.
  5. Vad tycker du är det bästa med jobbet? När ett fel som man spenderat veckor åt att felsöka äntligen blir löst eller när man efter timmar av tester hittar orsaken till ett fel. Då blir jag riktigt glad.
  6. Hur skiljer sig arbetet mellan support och partnersupport? Enklast är att se det som en 1st-line och en 2nd-line. Supporten har direktkontakt med kunden, de hjälper till med att installera softphones, fixa headsets, löser vanliga fel, svarar på frågor å massor med annat. Partner supporten har inte kontakt med kunden utan vi pratar med våra partners tekniker eller vår support. Våra partners har sin egen 1st-line och har därför redan hjälpt kunden installera, konfigurera å felsöka. De hör av sig till oss när de inte kan lösa felet själva. Ibland är det inställningar som är fel, men det är även en del buggar och allvarliga fel som måste åtgärdas.
  7. Hur är det att jobba med support under sommaren? Det är lugnare än resten av året, det är inte lika lugnt nu som när jag började 2017 men det är ett ypperligt tillfälle att samla sig å börja förbereda sig för resten av året.
  8. Vad driver dig mest i arbetet? Att lösa problem effektivt och få våra kunder och partners att känna att servicen från Soluno är bättre än alla andra.
  9. Vad är det sjukaste du varit med om på jobbet? Har du träffat Petter?
  10. Vad ser du mest fram emot i höst? Grytor och rödvin.
  11. Vem är din favoritkollega? Jag har en lång lista med favoriter men Niklas Högberg förtjänar första plats.
Av Sofia Svantesson
Brand Marketing Manager
Enhetlig företagskommunikation och samarbete är nyckeln till effektiviserade arbetsflöden.

Kommentera

E-postadressen publiceras inte. Obligatoriska fält är märkta *