Vad är UCaaS egentligen?

Professionella behöver användbara medel för intern och extern kommunikation för att effektivisera arbete och bevara goda kundrelationer. Men hur gör man egentligen när det finns otaligt många olika medel såväl som fragmenterade plattformar? Svaret är UCaaS, och kanske redan nu känns en till förkortning i telekomdjungeln svårt att ta till sig, men oroa dig inte, vårt motto är att hålla det enkelt, helt enkelt. UCaaS står för ”United Communications as a service” vilket innebär att alla kommunikationsmedel vare sig det gäller mail, sms, samtal eller videokonferens; samlas på ett ställe – i molnet – och säljs sedan som en produkt av en leverantör.

UCaaS är alltså ett samlingsbegrepp för samordnad kommunikation genom att integrera olika kommunikationstjänster i syftet att spara tid och kommunicera på ett mer effektivt sätt. Detta inkluderar exempelvis; VoIP, videokonferens, sammarbetsverktyg, fildelning, snabbmeddelanden och mycket mer. I enkelhet kan det handla om att integrera alla dessa olika kanaler, men det kan också inkludera integrering av företags övriga tekniska plattformar som exempelvis Outlook eller Slack. Målsättningen är helt enkelt att skapa flexibilitet och tillgänglighet genom att flytta fokus från traditionell kommunikation. Leverantören paketerar och implementerar infrastrukturen åt dig och sköter därefter ofta underhåll. Detta gör det effektivt och billigare än äldre kommunikationsmedel då inget IT-team behöver implementeras eller instrueras. Då det även inkluderar ett användarvänligt och enkelt gränssnitt krävs ingen förkunskap. Somliga leverantörer har även möjlighet att leverera support-lösningar såsom contact-center, interaktiv röstrespons och CRM verktyg.  De exakta verktygen som inkluderas varierar ofta mellan organisationer utifrån behov.

Vad vet vi än så länge?

  1. UCaaS är förenade kommunikations-applikationer levererade av en moln-leverantör.
  2. Förenade kommunikationsverktyg resulterar I ett enhetligt gränssnitt. Detta inkluderar skicka och ta emot meddelanden i flera olika format (röst, sms, IM, e-mail) genom en applikation på flera plattformar; dator, surfplatta eller mobil.

Vill du veta mer om UCaaS? Tryck på knappen nedan för att läsa mer!

Kommentera

E-postadressen publiceras inte. Obligatoriska fält är märkta *