Kundtjänst

CPaaS trender att hålla koll på under 2020

Vad betyder CPaaS? En CPaaS är en molnbaserad plattform som med hjälp av API:er integrerar företagsapplikationer med kommunikationstjänster. Detta innebär att företag kan bädda in realtids-kommunikation såsom röst, video och chatt till deras egna applikationer, som exempelvis CRM system. Det kan även användas för att integrera kommunikationstjänster till populära applikationer som Facebook Messenger för att … Läs mer

8 egenskaper som en kundservice-agent borde ha

Agenter inom kundservice och support har en avgörande roll i kundens upplevelse av ett företag och dess tjänster. Att ha en god kundservice är så extremt viktigt och värdet är för stort för att riskera kundrelationen genom att anställa agenter utan lämpliga egenskaper eftersom en felrekrytering kan leda till förlorade kunder. Och det är ingen … Läs mer