Tips & Nytta

Vikten av att lyssna på sina kunder

Alla som någonsin har jobbat i någon typ av kundservice, oavsett om det är på ett Callcenter eller som säljare med mycket kundhantering, vet att man inte alltid kan lösa alla problem som kunder kommer in med. Speciellt inte över telefon. Det kan bero på bristande resurser eller att det saknas någon form av specifik … Läs mer

Skillnaden mellan ett Callcenter och ett Contact center

Det är två olika tjänster men många blandar ihop och förväxlar begreppen. Ett Callcenter och ett Contact center är kort sammanfattat två olika modeller av extern företagskommunikation och de specialiserar sig på olika saker. Att förväxla de båda kan leda till att man investerar i fel typ av tjänst för sitt företag vilket ofta innebär … Läs mer

Soluno älskar svarsservice och Responda

Det kanske är dags att låta röstbrevlådan gå i pension och uppgradera till svarsservice istället? Ibland har man extra tryck på telefonerna. Det kan vara i samband med en ny lansering, när ett problem har uppstått eller när någon av telefonisterna är sjuk. För småföretagare och frilansare kan det räcka med att vara ute i … Läs mer

Telefonins historia från då till nu

Vi har väl alla hört det kända uttrycket ”Rom byggdes inte på en dag”. Detta stämmer även mycket väl in på utvecklingen av telefoni. Vårt sätt att kommunicera med varandra på distans har utvecklats från enkla röksignaler på stenåldern till en högteknologisk molnbaserad lösning fullproppad med funktionalitet och valmöjligheter. Behoven har skapat utvecklingen och är … Läs mer

Idag fyller ”tut i luren” 142 år

Alexander Graham Bell var en skotskfödd uppfinnare som under hela sitt liv hade ett stort intresse av att hjälpa döva och hörselskadade, ett intresse han ärvt från sin pappa. Och för 142 år sedan uppfann han det som idag är en del av Solunos kärna, nämligen telefonen. Den 10 mars 1876, efter många års hårt … Läs mer

Samtalsinspelning – varför är det viktigt?

Visst kan det vara tröttsamt att ta anteckningar under ett samtal? Lätt att missa viktiga detaljer eller personlig information. Ett talat ord glöms lätt bort men det skrivna ordet består. Samtalsinspelning kan därför vara lösningen på många problem. Fortsätt läsa så berättar jag mer om fördelarna med samtalsinspelning och vilka regler som gäller när man … Läs mer

Ladda din mobil säkert

Vi använder laddare till många enheter idag, mobiler, Mp3, bärbara datorer, läsplattor mm. Men orosmoln hopar sig när vi allt oftare hör historier om bränder och skador som har orsakats av dessa laddare. Borde vi vara rädda för att ladda våra apparater eller är det kanske bara dags att se över våra rutiner kring det … Läs mer

Vilken telefoni är rätt för ditt företag?

Det var en gång, för länge, länge sedan (eller kanske inte så länge sedan men några årtionden i alla fall) som man inte hade något val när det gällde företagstelefoni. Företag ringde sin lokala operatör för att anslutas till en större stamlinje som ledde in till en växel. Det kanske var ett enklare val – … Läs mer

Missa inte vårt Black Friday erbjudande!

Missa inte vårt Black Friday – erbjudande!   Vill ni ge ännu bättre service till era kunder? Vår Wallboard hjälper er att vässa ert mottagande ytterligare. Solunos Wallboard låter er visa statistik i realtid över bland annat samtal i kö, senaste kötid, medelkötid och hur många missade samtal ni har. Ni får därigenom möjlighet att … Läs mer