Att leda ett support-team är inte alltid helt enkelt. En support-chef måste nämligen ha mycket av allt. För support-tekniker eller för någon som jobbar inom kundservice så krävs det att man kan företagets produkt eller tjänst genomgående. Dessutom måste man även kunna hantera kunder på ett både effektivt och empatiskt sätt. Ofta finns det även … Läs mer
Att vilja bygga förtroende hos sina kunder är inte bara en fin ambition utan även något som kan vara avgörande för ditt företags framgång. Siffror visar att 83% av konsumenter gärna rekommenderar företag som de har förtroende för. Har kunder högt förtroende för ett företag så genererar detta positiva ringar på vattnet och företaget får … Läs mer
Både köpresor och kontaktvägar har ändrat sig drastiskt de senaste åren. Förr handlade man sina varor i en fysisk butik. Hade man en fråga om en vara pratade man med butikspersonalen eller så ringde man till butiken. Idag ser det helt annorlunda ut. Med nätshopping, chattar, botar och sociala medier så förväntar sig kunder helt … Läs mer
Det är lite spännande att fundera på hur kundservice har förändrats under de senaste årtiondena. På 60-talet kunde du kontakta ett företag genom att ringa, skicka brev eller gå dit i egen hög person. Telefonnummer skulle letas upp i en fysisk telefonbok och låt oss inte glömma hur lång tid det tog att få in … Läs mer
