Agenter inom kundservice och support har en avgörande roll i kundens upplevelse av ett företag och dess tjänster. Att ha en god kundservice är så extremt viktigt och värdet är för stort för att riskera kundrelationen genom att anställa agenter utan lämpliga egenskaper eftersom en felrekrytering kan leda till förlorade kunder. Och det är ingen … Läs mer
Trots att man gör sitt bästa och har goda avsikter så går det inte alltid exakt som man har planerat. Ibland kan det vara tekniken som strular eller så spelar den mänskliga faktorn in sin roll. När något väl går fel riskeras varumärkesbilden, som ni säker jobbat väldigt hårt för att bygga upp, att skadas. … Läs mer
Att outsorcea delar av sin kundservice och skaffa en svarsservicetjänst istället kan kännas läskigt och som ett stort steg. Du kanske frågar dig själv om detta verkligen är nödvändigt, kommer detta bli dyrt och kommer mina kunder att märka av att det inte är vi som svarar? Men du kan vara lugn. Att skaffa en … Läs mer
Att kunder förväntar sig att få hög service av stora företag är ingen hemlighet. Fast saken är den att även små företag förväntas vara tillgängliga för sina kunder på ett helt annat sätt idag. Har du ett medelstort företag – ja då kommer du absolut inte undan! Medelstora företag har inte samma resurser eller personalstyrka … Läs mer
Det är en tråkig sanning men tyvärr finns det en liten andel kunder som kan välja att tillgripa hot för att få vad de vill ha. Anledningarna kan variera, kunden kanske inte har fått rätt service eller en felaktig vara. Kanske mår kunden inte bra av andra anledningar men låter det gå ut över situationen. … Läs mer