Både köpresor och kontaktvägar har ändrat sig drastiskt de senaste åren. Förr handlade man sina varor i en fysisk butik. Hade man en fråga om en vara pratade man med butikspersonalen eller så ringde man till butiken. Idag ser det helt annorlunda ut. Med nätshopping, chattar, botar och sociala medier så förväntar sig kunder helt … Läs mer
Det är lite spännande att fundera på hur kundservice har förändrats under de senaste årtiondena. På 60-talet kunde du kontakta ett företag genom att ringa, skicka brev eller gå dit i egen hög person. Telefonnummer skulle letas upp i en fysisk telefonbok och låt oss inte glömma hur lång tid det tog att få in … Läs mer
Kundservice är viktigt. Kundservice är viktigt. Kundservice är viktigt. Det går inte att påpekas nog. Då konkurrensen i nästan alla branscher blir allt hårdare blir kundservicen ett sätt för företag att differentiera sig. Självhjälpsportaler blir allt vanligare. Där kan kunder fråga botar och artificiell intelligens om hjälp eller lösa problem själva. Detta medför att den … Läs mer
Varför är kundservice och kundupplevelsen så viktig? Det räcker inte att ha de bästa produkterna eller den coolaste marknadsföringen idag. Konsumenter vill göra affärer med företag som de känner en samhörighet med. De vill känna sig sedda och premierade. De vill få riktigt bra kundservice och en bra kundupplevelse. Och det lönar sig att satsa … Läs mer
Det är svårt att alltid vara på topp, det vet alla. Och självklart gäller detta även de som jobbar inom support. Personal inom support och kundhantering får möta många olika problem i sin arbetsdag. Ibland kanske kunden är stressad och otydlig med vad den vill och ibland kan agenten vara stressad och trött efter att … Läs mer
Att ha en fantastisk kundservice kan inte längre vara en extra bonus för företag, idag är det ett måste! Nyckeln till att kunna leverera en omtänksam och uppmärksam kundservice är att göra den personlig. Enligt forskning som Forrester har gjort så är det 77% av konsumenterna som har valt, rekommenderat eller betalt mer för en … Läs mer
Nästan alla branscher har sett en tydlig ökning när det kommer till konkurrens de senaste åren. Något som har gjort att företag idag har behövt satsa hårt på kundupplevelsen för att differentiera sig. En stor del av kundupplevelsen består av den service som företagen kan erbjuda. Det finns otroligt få företag som säljer en vara … Läs mer
Agenter inom kundservice och support har en avgörande roll i kundens upplevelse av ett företag och dess tjänster. Att ha en god kundservice är så extremt viktigt och värdet är för stort för att riskera kundrelationen genom att anställa agenter utan lämpliga egenskaper eftersom en felrekrytering kan leda till förlorade kunder. Och det är ingen … Läs mer
Trots att man gör sitt bästa och har goda avsikter så går det inte alltid exakt som man har planerat. Ibland kan det vara tekniken som strular eller så spelar den mänskliga faktorn in sin roll. När något väl går fel riskeras varumärkesbilden, som ni säker jobbat väldigt hårt för att bygga upp, att skadas. … Läs mer
Att outsorcea delar av sin kundservice och skaffa en svarsservicetjänst istället kan kännas läskigt och som ett stort steg. Du kanske frågar dig själv om detta verkligen är nödvändigt, kommer detta bli dyrt och kommer mina kunder att märka av att det inte är vi som svarar? Men du kan vara lugn. Att skaffa en … Läs mer
Att kunder förväntar sig att få hög service av stora företag är ingen hemlighet. Fast saken är den att även små företag förväntas vara tillgängliga för sina kunder på ett helt annat sätt idag. Har du ett medelstort företag – ja då kommer du absolut inte undan! Medelstora företag har inte samma resurser eller personalstyrka … Läs mer
Det är en tråkig sanning men tyvärr finns det en liten andel kunder som kan välja att tillgripa hot för att få vad de vill ha. Anledningarna kan variera, kunden kanske inte har fått rätt service eller en felaktig vara. Kanske mår kunden inte bra av andra anledningar men låter det gå ut över situationen. … Läs mer
