Om du någonsin suttit i ett viktigt telefonmöte i din lägenhet kanske du även upplevt att samtalet hackar eller i värsta fall avbryts. Plötsligt märker du också att du har bara en plupp kvar. Du är inte ensam. Faktum är dålig mobilsignal är väldigt vanligt och i detta inlägg tar vi upp några anledningar varför … Läs mer
I förra inlägget om Telekoms roll spelindustrin fokuserade vi främst på molnspel. Idag tar vi däremot en närmare titt på mobilspel. Med tanke på hur extremt expansiv denna marknad verkligen är, tycker jag att den förtjänar ett separat inlägg. Mobilspel är det mest expansiva området i spelbranschen med över 2,2 miljarder spelare världen över. Det … Läs mer
Kanske är din reaktion just nu; ”Va, är inte chattbot och virtuell assistent samma sak?”. Om så är fallet, behöver du uppgradera din förståelse av AI. Faktum är att det finns en distinkt skillnad mellan de två som är viktigt att förstå vid implementation av AI i företaget. Medan AI har utvecklats dramatiskt de senaste … Läs mer
Supportteamets resultatmässighet är beroende av agenternas produktivitet i en tidskänslig miljö. Detta inkluderar snabba svar, kundengagemang och tillgänglighet. Och för att hålla fart och sträva efter att förbättra är det viktigt att mäta effektivitet för att fatta datadrivna beslut i linje med supportteamens mål. Här kan en wallboard visa sig vara användbar. En Wallboard kan … Läs mer
