I media

911

Moln-contact-center: Framtidssäkring av dina kunders kundkommunikation

Att använda en slägga för att knäcka en nöt är sällan en bra idé. All den bortkastade energin kan helt enkelt inte motiveras. Att införa en monolitisk teknisk lösning på ett företag som helt enkelt inte behöver det innebär på samma sätt en överkonstruerad dårskap. Så är det ofta med contact centers. Förr i tiden fanns det bara ett sätt: en hårdkopplad, megakapacitet nätverksanslutning; ögonvattnande samtalshanteringskomplexitet; och implementeringshantering som tappar plånböcker som det tog månader att leverera. Molnet har förstås förändrat allt detta. Eller har det?

Varför det lönar sig att samarbeta med de “Sammanslagna” och “Förvärvade”

Vad är din första tanke när du får veta att en värdefull partner är mitt i en sammanslagning eller ett förvärv? Är det: "Hur kommer det att påverka mitt nuvarande kontrakt?" Är det: "Vad kommer det att betyda för mina dagliga funktioner och servicenivåer?" Eller är det: "Kommer mina egna kulturella värderingar att stå i strid med mina nya partners?" Tja, chansen är att det är allt ovan och många fler dessutom.

Destiny CEO om sitt öde att förvärva Soluno

Destinys senaste förvärv av Soluno har skrivits i stjärnorna i flera års tid, det handlade bara om att få tidpunkten rätt, enligt koncernchef Daan de Wever. Den belgiska comms-leverantören slog nyligen upp det svenska paret Soluno och Telepo för icke avslöjade belopp för att bli den största UCaaS-plattformsleverantören i Europa med förväntade intäkter på 170 miljoner euro.