Elin Gunnarsson

Håll mobilen säker på resan – 4 tips

Bedrägeri på nätet har ökat med ca 40% enligt SvD. Lägg detta i kombination med hur mycket viktiga funktioner vi har i våra telefoner. För att inte nämna all persondata dessa enheter innehåller. Då blir man snabbt medveten om vikten om att hålla telefonen säker när man är ute och reser i sommar. Det finns … Läs mer

4 vanor du som jobbar på distans borde ha

Det finns väldigt många fördelar med att jobba på distans. Siffror visar att personal har en högre produktivitet, stannar längre på samma arbetsplats och har en bättre balans mellan jobb och privatliv när de tillåts jobba från valfri plats. Men att jobba hemifrån kan också innebära sina egna utmaningar. Därför har vi listat 4 vanor … Läs mer

6 telefonregler som ALLA borde känna till

Det finns en del saker som man helt enkelt inte bör göra när det kommer att använda telefonen bland folk. Etikett-regler som inte bör överskridas. Vi har listat de viktigaste telefonreglerna du bör tänka på när det kommer till etikett. 1 Lägg undan telefonen på mötet Om mötet inte innebär en telefonkonferens så har telefonen … Läs mer

Vad är nätfiske och hur undviker man det?

Nätfiske, eller Phishing som det kallas på engelska, är ett sätt för cyberkriminella att försöka lura företag och privatpersoner via e-post. Ofta tar phishing form i att de skickar ett mail som ska se ut att komma från ett legitimt företag som frågar efter känslig information eller efter betalningar. Ofta finns länkar med som de … Läs mer

4 fraser som man bör undvika att säga när man jobbar med support – och vad man kan säga istället

Kundservice är viktigt. Kundservice är viktigt. Kundservice är viktigt. Det går inte att påpekas nog. Då konkurrensen i nästan alla branscher blir allt hårdare blir kundservicen ett sätt för företag att differentiera sig. Självhjälpsportaler blir allt vanligare. Där kan kunder fråga botar och artificiell intelligens om hjälp eller lösa problem själva. Detta medför att den … Läs mer

Låt oss prata om bindningstider

Det är dags att prata lite om det här med bindningstider. Tänk att du köper ett par skor. Efter ett tag märker du att du inte är helt nöjd med dem. Kanske har de gått ur mode, kanske skaver de eller så funkade de bättre under en annan årstid. Då hade det varit helt galet om du … Läs mer

8 säkerhetstips för dig som jobbar på distans

Att jobba på distans och den mobila arbetsplatsen blir bara vanligare och vanligare idag. Antalet företag som INTE har en kultur av att medarbetare, eller åtminstone ledning och chefer, jobbar på distans då och då är nog väldigt liten. Arbetsplatsen består inte längre bara av ett kontor utan kan lika gärna vara vid köksbordet, på … Läs mer

5 steg för att optimera ditt företags kundupplevelse

Varför är kundservice och kundupplevelsen så viktig? Det räcker inte att ha de bästa produkterna eller den coolaste marknadsföringen idag. Konsumenter vill göra affärer med företag som de känner en samhörighet med. De vill känna sig sedda och premierade. De vill få riktigt bra kundservice och en bra kundupplevelse. Och det lönar sig att satsa … Läs mer

Varför blir telefonen långsam?

När man skaffar en ny mobiltelefon är man ofta överlycklig över sitt inköp. Hur snabb den är, hur bra bilderna blir och hur krispig skärmen ser ut. Snabbspola ett år eller två och sakteligen känner man att telefonen känns seg och långsam. Men hur händer detta? Nedan har vi listat några av anledningarna till att … Läs mer

Nu kan du planera bemanning i VPQ

Virtual Phone Q är en lösning för att ge kunder valmöjligheten att bli återuppringda när belastningen på telefonin är hög, istället för att de ska behöva vänta kvar i telefonen tills en agent blir tillgänglig. Nu har tjänsten fått en ny funktion, nämligen bemanningshantering. Tidigare har bemanningen endast räknats ut utifrån antalet tillgängliga agenter. Med … Läs mer

Hur digitalisering drivs av ditt kommunikationssystem

Vi ser en tydlig förändring när det kommer till arbetsplatsen, det håller på att ske ett generationsskifte. De som ofta kallas Millennials, alltså personer som har haft tillgång till mobiltelefon och persondator sedan ung ålder, utgör nu den största portionen av arbetskraften, ca 35%. Om bara några år kommer de utgöra mer än 50%. Det … Läs mer

Allt du behöver veta om ACD

Har du någonsin hört uttrycket ACD eller ACD-grupp? Detta är et vanligt uttryck om du jobbar inom Telekom och något du säkert kommer stöta på om du ser över er telefonväxel och er företagstelefoni. Nedan har vi gått igenom det mesta du behöver veta om just ACD. ACD står för Automatic Call Distributor. Detta är … Läs mer

Hur fungerar en touchscreen?

Smarta telefoner har något som kallas touchscreen. Alltså en pekskärm som du kan använda för att klicka och dra olika objekt på skärmen. När touchscreen lanserades var det många som avvisade den nya teknologin som en fluga. Många hävdade att pekskärmen aldrig skulle kunna ersätta de vanliga hederliga knapparna och att saker som att skriva … Läs mer

De sämsta supportupplevelserna

Det är svårt att alltid vara på topp, det vet alla. Och självklart gäller detta även de som jobbar inom support. Personal inom support och kundhantering får möta många olika problem i sin arbetsdag. Ibland kanske kunden är stressad och otydlig med vad den vill och ibland kan agenten vara stressad och trött efter att … Läs mer

Jobba på distans – bekämpa prokrastinering

Ibland faller det bara över en, den där känslan när man hittar på massa ursäkter och börjar med andra uppgifter för att slippa göra det man verkligen behöver göra. Att ibland kunna tvinga sig själv att få jobbiga eller tråkiga uppgifter klara är en styrka som blir allt viktigare. Inte minst när arbetsdagen inte längre … Läs mer