Elin Gunnarsson

Allt du behöver veta om ACD

Har du någonsin hört uttrycket ACD eller ACD-grupp? Detta är et vanligt uttryck om du jobbar inom Telekom och något du säkert kommer stöta på om du ser över er telefonväxel och er företagstelefoni. Nedan har vi gått igenom det mesta du behöver veta om just ACD. ACD står för Automatic Call Distributor. Detta är … Läs mer

Hur fungerar en touchscreen?

Smarta telefoner har något som kallas touchscreen. Alltså en pekskärm som du kan använda för att klicka och dra olika objekt på skärmen. När touchscreen lanserades var det många som avvisade den nya teknologin som en fluga. Många hävdade att pekskärmen aldrig skulle kunna ersätta de vanliga hederliga knapparna och att saker som att skriva … Läs mer

De sämsta supportupplevelserna

Det är svårt att alltid vara på topp, det vet alla. Och självklart gäller detta även de som jobbar inom support. Personal inom support och kundhantering får möta många olika problem i sin arbetsdag. Ibland kanske kunden är stressad och otydlig med vad den vill och ibland kan agenten vara stressad och trött efter att … Läs mer

Jobba på distans – bekämpa prokrastinering

Ibland faller det bara över en, den där känslan när man hittar på massa ursäkter och börjar med andra uppgifter för att slippa göra det man verkligen behöver göra. Att ibland kunna tvinga sig själv att få jobbiga eller tråkiga uppgifter klara är en styrka som blir allt viktigare. Inte minst när arbetsdagen inte längre … Läs mer

Är blått ljus från telefonen skadligt?

Har du hört talas om blåljus? Och nej, jag menar inte när polisen sätter på sirenerna för att du kör i 130 kilometer i timmen på en 90-väg. Jag syftar på det blåa ljuset som kommer från din telefon. Det har varit mycket prat om detta blåa ljus den senaste tiden och det har länge … Läs mer

Vikten av kundservice – verklighet eller hype?

Nästan alla branscher har sett en tydlig ökning när det kommer till konkurrens de senaste åren. Något som har gjort att företag idag har behövt satsa hårt på kundupplevelsen för att differentiera sig. En stor del av kundupplevelsen består av den service som företagen kan erbjuda. Det finns otroligt få företag som säljer en vara … Läs mer

Relevansen av ”soft skills” i en era av robotar och AI’s

Vi står på randen av den fjärde industriella revolutionen, ”intelligensåldern”. Vi har länge känt till att AI och robotar kommer att förändra både arbetsplatser och marknader. Och när AI utvecklas, vilket sker i en rasande fart, så kommer fler ”tänkande” jobb påverkas. Vissa säger att de aldrig kommer våga lita på maskiner när det kommer … Läs mer

9 saker som du inte visste om Bluetooth

Om du äger en smartphone, en läsplatta, bärbar dator eller kanske ett par trådlösa högtalare så har du troligtvis parat ihop några av dem någon gång via Bluetooth. Och även fast nästan alla personliga enheter idag har Bluetooth har många väldigt lite kunskap om vad det är och tjänsten det uppstod. Nedan har vi listat … Läs mer

Motivera dina anställda emotionellt

Arbetsplatsen moderniseras tillsammans med de människorna som jobbar där. Anställda idag beter sig väldigt annorlunda än vad de gjorde för 20 år sedan. Detta beror mycket på att framsteg i tekniken har medfört ett skifte i hur anställda relaterar till sina jobb. Nu kommer personal inte längre in kl 08:00, matar på vid sitt skrivbord … Läs mer

Nu har Soluno utökad trafikstyrning i utlandet

Vi är stolta att kunna berätta att sedan tisdagen den 13/11 så har vi på Soluno trafikstyrning, även kallat MEX, på inkommande samtal till ditt mobilnummer när du befinner dig i utlandet. Detta innebär att om du blir uppringd när du befinner dig utomlands kan dina kollegor se din linjestatus, oavsett om de ringer mot … Läs mer

8 egenskaper som en kundservice-agent borde ha

Agenter inom kundservice och support har en avgörande roll i kundens upplevelse av ett företag och dess tjänster. Att ha en god kundservice är så extremt viktigt och värdet är för stort för att riskera kundrelationen genom att anställa agenter utan lämpliga egenskaper eftersom en felrekrytering kan leda till förlorade kunder. Och det är ingen … Läs mer

Telefoni som talar med ditt CRM-system

89% av alla företag förväntas snart tävla mot varandra baserat på en enda parameter – kundupplevelsen. Dagens samhälle svämmar över med information och har du inte tillgång till detaljerad information om dina kunder kan du lätt hamna på efterkälken jämfört med dina konkurrenter. För att motverka ett sådant förlopp har många företag idag investerat i … Läs mer

Hur fungerar ett SIM-kort?

Förr i tiden hade telefoner fysiska kablar för att kunna koppla ihop samtal med varandra. Detta gällde oavsett om du ringde ett samtal till andra sidan världen eller om du hade kopplat ihop två plåtburkar med en bit snöre för att kunna prata med grannen genom sovrumsfönstret. Så fort du hade knappat in ett telefonnummer … Läs mer