Elin Gunnarsson

8 säkerhetstips för dig som jobbar på distans

Att jobba på distans och den mobila arbetsplatsen blir bara vanligare och vanligare idag. Antalet företag som INTE har en kultur av att medarbetare, eller åtminstone ledning och chefer, jobbar på distans då och då är nog väldigt liten. Arbetsplatsen består inte längre bara av ett kontor utan kan lika gärna vara vid köksbordet, på … Läs mer

5 steg för att optimera ditt företags kundupplevelse

Varför är kundservice och kundupplevelsen så viktig? Det räcker inte att ha de bästa produkterna eller den coolaste marknadsföringen idag. Konsumenter vill göra affärer med företag som de känner en samhörighet med. De vill känna sig sedda och premierade. De vill få riktigt bra kundservice och en bra kundupplevelse. Och det lönar sig att satsa … Läs mer

Varför blir telefonen långsam?

När man skaffar en ny mobiltelefon är man ofta överlycklig över sitt inköp. Hur snabb den är, hur bra bilderna blir och hur krispig skärmen ser ut. Snabbspola ett år eller två och sakteligen känner man att telefonen känns seg och långsam. Men hur händer detta? Nedan har vi listat några av anledningarna till att … Läs mer

Nu kan du planera bemanning i VPQ

Virtual Phone Q är en lösning för att ge kunder valmöjligheten att bli återuppringda när belastningen på telefonin är hög, istället för att de ska behöva vänta kvar i telefonen tills en agent blir tillgänglig. Nu har tjänsten fått en ny funktion, nämligen bemanningshantering. Tidigare har bemanningen endast räknats ut utifrån antalet tillgängliga agenter. Med … Läs mer

Hur digitalisering drivs av ditt kommunikationssystem

Vi ser en tydlig förändring när det kommer till arbetsplatsen, det håller på att ske ett generationsskifte. De som ofta kallas Millennials, alltså personer som har haft tillgång till mobiltelefon och persondator sedan ung ålder, utgör nu den största portionen av arbetskraften, ca 35%. Om bara några år kommer de utgöra mer än 50%. Det … Läs mer

Allt du behöver veta om ACD

Har du någonsin hört uttrycket ACD eller ACD-grupp? Detta är et vanligt uttryck om du jobbar inom Telekom och något du säkert kommer stöta på om du ser över er telefonväxel och er företagstelefoni. Nedan har vi gått igenom det mesta du behöver veta om just ACD. ACD står för Automatic Call Distributor. Detta är … Läs mer

Hur fungerar en touchscreen?

Smarta telefoner har något som kallas touchscreen. Alltså en pekskärm som du kan använda för att klicka och dra olika objekt på skärmen. När touchscreen lanserades var det många som avvisade den nya teknologin som en fluga. Många hävdade att pekskärmen aldrig skulle kunna ersätta de vanliga hederliga knapparna och att saker som att skriva … Läs mer

De sämsta supportupplevelserna

Det är svårt att alltid vara på topp, det vet alla. Och självklart gäller detta även de som jobbar inom support. Personal inom support och kundhantering får möta många olika problem i sin arbetsdag. Ibland kanske kunden är stressad och otydlig med vad den vill och ibland kan agenten vara stressad och trött efter att … Läs mer

Jobba på distans – bekämpa prokrastinering

Ibland faller det bara över en, den där känslan när man hittar på massa ursäkter och börjar med andra uppgifter för att slippa göra det man verkligen behöver göra. Att ibland kunna tvinga sig själv att få jobbiga eller tråkiga uppgifter klara är en styrka som blir allt viktigare. Inte minst när arbetsdagen inte längre … Läs mer

Är blått ljus från telefonen skadligt?

Har du hört talas om blåljus? Och nej, jag menar inte när polisen sätter på sirenerna för att du kör i 130 kilometer i timmen på en 90-väg. Jag syftar på det blåa ljuset som kommer från din telefon. Det har varit mycket prat om detta blåa ljus den senaste tiden och det har länge … Läs mer

Vikten av kundservice – verklighet eller hype?

Nästan alla branscher har sett en tydlig ökning när det kommer till konkurrens de senaste åren. Något som har gjort att företag idag har behövt satsa hårt på kundupplevelsen för att differentiera sig. En stor del av kundupplevelsen består av den service som företagen kan erbjuda. Det finns otroligt få företag som säljer en vara … Läs mer

9 saker som du inte visste om Bluetooth

Om du äger en smartphone, en läsplatta, bärbar dator eller kanske ett par trådlösa högtalare så har du troligtvis parat ihop några av dem någon gång via Bluetooth. Och även fast nästan alla personliga enheter idag har Bluetooth har många väldigt lite kunskap om vad det är och tjänsten det uppstod. Nedan har vi listat … Läs mer

Motivera dina anställda emotionellt

Arbetsplatsen moderniseras tillsammans med de människorna som jobbar där. Anställda idag beter sig väldigt annorlunda än vad de gjorde för 20 år sedan. Detta beror mycket på att framsteg i tekniken har medfört ett skifte i hur anställda relaterar till sina jobb. Nu kommer personal inte längre in kl 08:00, matar på vid sitt skrivbord … Läs mer