Andreas Callmar

SMS från MSB och Fohm gällande information om Covid-19

Förra veckan gick Fohm och MSB ut med att de skulle skicka sms till alla Sveriges 22 miljoner abonnenter gällande Covid-restriktionerna. Landets teleoperatörer har medverkat i insatsen. Dock har myndigheterna tillsammans med nätägarna beslutat att Service Providers, såsom oss på Soluno, inte ska inkluderas i dessa utskick pga GDPR, där mobilnummer är en personuppgift. Myndigheterna … Läs mer

Varför ska man satsa på Self-service?

Inom serviceyrket kommer det alltid att finnas väntetider, oavsett om det är inom ramen av vad som anses vara acceptabla eller oacceptabla väntetider. Vår förstudie inför detta projekt visade att en stor del av våra kunder hellre ville hantera vissa ärenden direkt själva istället om de fick valet att göra det själva eller vänta 4:a … Läs mer